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通信販売に関するご質問全般
E-GAにお客様より寄せられる良くあるご質問をこちらにまとめました。
商品に関するご質問
商品サイズについて
対応サイズを教えてください。
各商品の詳細欄にサイズ対応表がございますので、そちらをご覧ください。（サイズ対応表はあくまでも目安となります。）
対応サイズに当てはまらない場合はどうしたらいいですか？
弊社まで一度ご連絡ください。特別サイズ等のご案内をさせて頂きます。
おさがりを使用したい
おさがりのネームの入替えはできますか？
ネーム入替/ファスナー修理をご希望される場合は、弊社まで一度ご連絡ください。
連絡先：︎特定商取引法に基づく表記内記載
返送先及商品ページ「商品に関するお問い合わせ先」までお願いいたします。
修理したい
ファスナーの修理はできますか？
ネーム入替/ファスナー修理をご希望される場合は、弊社まで一度ご連絡ください。
連絡先：︎特定商取引法に基づく表記内記載
返送先及商品ページ「商品に関するお問い合わせ先」までお願いいたします。
通信販売に関するご質問
注文してからどれくらいで届きますか？
当社直送の場合のお届け日数
ご注文から最短2日~ 3 日でお届け致します。
刺繍が必要な商品は、5 日~ 10 日程お時間を頂く場合がございます。
新入生様のお届け予定日につきましては、配布の案内資料に記載しておりますのでそちらをご確認ください。
スポーツ大会の記念 T シャツにつきましては、完全受注生産になっております。お届け日は、配布のチラシをご確認ください。
販売店にてお受取りの場合のお届け日数
ご注文から最短2日~ 3 日でお届け致します。
刺繍が必要な商品は、5 日~ 10 日程お時間を頂く場合がございます。
返品・交換・キャンセルについて
キャンセルはできますか？
原則、ご注文確定後の変更・キャンセルはできかねます。
ご希望される場合は、一度ご連絡ください。
連絡先:特定商取引法に基づく表記内、商品ページ「商品 に関するお問い合わせ先」記載。
交換できますか？
交換をご希望される場合は、弊社まで一度ご連絡ください。
・交換は、ネーム刺繍が入っていないものに関しましては、「商品到 着後 8 日以内」で、商品は下げ札・袋・附属品など「お届けした状態のもの」に限りまして交換を承ります。
(お届けした状態でご返送いただけなかった場合、交換をお断りす る場合がございますので、ご注意ください。)
・ネーム刺繍が入っているものに関しましては、不良品以外の交換は出来かねますので予めご了承ください。
・サイズが合わない、ご注文を間違えた等のお客様都合によるご返送料・新しい商品の送料は、お客様のご負担(ご返送時は元払い・新しい商品は着払い)になります。
・不良品などの当社理由による場合は、着払いでご返送ください。
連絡先:特定商取引法に基づく表記内記載
返送先及商品ページ「商品に関するお問い合わせ先」までお願い致します。
返品はできますか？
返品をご希望される場合は、弊社まで一度ご連絡ください。
・返品は、ネーム刺繍が入っていないものに関しましては、「商品到着後８日以内」で、商品は下げ札・袋・附属品など「お届けした状態のもの」に限りまして交換を承ります。
（お届けした状態でご返送いただけなかった場合、返品をお断りする場合がございますので、ご注意ください。）
・ネーム刺繍が入っているものに関しましては、不良品以外の返品は出来かねますので予めご了承ください。
・サイズが合わない、ご注文を間違えた等のお客様都合によるご返送料は、お客様のご負担（元払い）になります。
・不良品などの当社理由による場合は、着払いでご返送ください。
連絡先：︎特定商取引法に基づく表記内記載
返送先及商品ページ「商品に関するお問い合わせ先」までお願いいたします。
代金引換で注文した商品を返品した場合の返金方法はどうなりますか？
商品代金は、ご指定口座への振込にてご返金いたします。
・お客様都合の返品の場合、振込手数料はお客様のご負担になります。
（商品代金から手数料を引き、ご返金いたします。）
・ご返金までに1～2週間程度お時間をいただく場合がございます。
・商品をご返送いただき商品の確認が出来ましたら、ご注文の際にご登録いただきましたメールアドレスへご返金の案内を送らさせていただきます。
領収書について
領収書はもらえますか?
大変申し訳ございませんが、当ショップでは領収書の発行は行って おりません。以下の書類が領収書の代わりとしてご利用いただけます。
【クレジットカード決済】カード会社が発行するご利用明細書
【コンビニ決済】お支払い時の受領書(レシート)
【代金引換】配達ドライバーからお受け取りいただく運送会社発行の
領収書(送り状 ) ※代金引換の場合、「お届け先」の名前が領収書の宛名となります。
メールが届かない
メールやお問合せフォームから問合わせをしたが返信がありません
お問合せの内容によっては、回答を差し上げるのにお時間を頂く場合 がございます。よくある原因としましては、「ドメイン指定受信」や「PC からのメール受信設定拒否」などによりこちらからのメールがブ ロックされている場合がございます。キャリアメール受信設定の『ア ドレス指定受信設定』にて、e-ga@galax.jp を指定メールアドレスと して受信設定をお願い致します。
※icloud.com はメールを受信できない場合がございますので、お手 数ですが、マイページよりメールアドレスの変更をお願い致します。
受信設定後、お手数ですが再度お問合せください。お急ぎの場合は、 お電話でもお問合せを受け付けております。
連絡先:特定商取引法に基づく表記内、商品ページ「商品に関する お問い合わせ先」記載
注文完了メールが届きません
「ドメイン指定受信」や「PC からのメール受信設定拒否」などにより こちらからのメールがブロックされている場合がございます。 キャリアメール受信設定の『アドレス指定受信設定』にて、contact @galax-e-ga.com を指定メールアドレスとして受信設定をお願い 致します。
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注文完了メールの再送をご希望される場合は、受信設定完了後下記 連絡先までご連絡をお願い致します。
注文完了メールは、ログイン後マイページ内、ご注文履歴からも確 認が可能です。
連絡先:特定商取引法に基づく表記内、商品ページ「商品に関する お問い合わせ先」記載載