よくあるご質問

ギャレックスにお客様より寄せられる良くあるご質問をこちらに
まとめました。

よくあるご質問

商品に関するご質問

対応サイズを教えてください。

各商品の詳細欄にサイズ対応表がございますので、そちらをご覧ください。(サイズ対応表はあくまでも目安となります。)

対応サイズに当てはまらない場合はどうしたらいいですか?

弊社まで一度ご連絡ください。特別サイズ等のご案内をさせて頂きます。

おさがりのネームの入替えはできますか?

・ネーム入替えをご希望される場合は、弊社まで一度ご連絡ください。
・修理代は1枚につき税込1000円(2枚目以降、税込300円)になり、代金引換にて入替後の商品をお届けいたします。
・ネーム刺繍をご自宅でほどいていただきご返送ください。
刺繍が入っている状態ではネーム入替は出来かねますので予めご了承ください。
・ご返送料・修理後の商品の送料は、お客様のご負担(ご返送時は元払い・修理後商品は着払い)になります。
・ご返送の際は必ずメモ用紙に「ネーム入替」と大きくお書きいただき、
以下の事項をご記載の上、ご返送される商品と一緒に下記住所までお送りください。

①お名前・フリガナ
②ご住所
③お電話番号(AM9:00~PM6:00の時間帯にご連絡のつきやすいお電話番号をお知らせください。)
④新しく商品に入れるお名前

返送先
〒982-0251
仙台市太白区茂庭字人来田東39-1
ギャレックス株式会社仙台支店宛
TEL:022-307-4101

ファスナーの修理はできますか?

・ファスナー修理をご希望される場合は、弊社まで一度ご連絡ください。
・修理代は1枚につき税込1500円(2枚目以降、税込500円)になり、代金引換にて修理後の商品をお届けいたします。
・商品の状態によりましては修理が出来ない場合がございます。
予めご了承ください。
・ご返送時の送料は、お客様のご負担(元払い)になります。
・ご返送の際は必ずメモ用紙に「ファスナー修理」と大きくお書きいただき、
以下の事項をご記載の上、ご返送される商品と一緒に下記住所までお送りください。

①お名前・フリガナ
②ご住所
③お電話番号(AM9:00~PM6:00の時間帯にご連絡のつきやすいお電話番号をお知らせください。)
④修理ご希望される商品名・サイズ

返送先
〒982-0251
仙台市太白区茂庭字人来田東39-1
ギャレックス株式会社仙台支店宛
TEL:022-307-4101

通信販売に関するご質問

当社直送の場合のお届け日数

当社直送の場合:最短2日~3日でお届け致します。
刺繍が必要な商品は、(5~10日)程お時間を頂く場合がございます。

販売店にてお受取りの場合のお届け日数

ご注文日より最短3日~4日でお受取りが可能です。
刺繍が必要な商品は、(5~10日)程お時間を頂く場合がございます。

宅配日時の指定はできますか?

日にちの指定はできませんが、時間の指定は可能ですのでご注文の際に、備考欄にてご指定下さい。

すぐに欲しいのですが、翌日に届きますか?

お急ぎの場合は、弊社まで一度ご連絡ください。
ギャレックス株式会社仙台支店宛
TEL:022-307-4101

キャンセルはできますか?

ご注文内容確認のメール後から、出荷日のご案内メール前までの期間のみキャンセルを受付いたします。その後のキャンセルはお受けできませんので予めご了承ください。

交換できますか?

・交換をご希望される場合は、弊社まで一度ご連絡ください。
・交換は、ネーム刺繍が入っていないものに関しましては、「商品到着後8日以内」で、商品は下げ札・袋・附属品など「お届けした状態のもの」に限りまして交換を承ります。
(お届けした状態でご返送いただけなかった場合、交換をお断りする場合がございますので、ご注意ください。)
・ネーム刺繍が入っているものに関しましては、不良品以外の交換は出来かねますので予めご了承ください。
・サイズが合わない、ご注文を間違えた等のお客様都合によるご返送料・新しい商品の送料は、お客様のご負担(ご返送時は元払い・新しい商品は着払い)になります。
・不良品などの当社理由による場合は、着払いでご返送ください。
・交換の際は必ずメモ用紙に「交換」と大きくお書きいただき、以下の事項をご記載の上、ご返送される商品と一緒に下記住所までお送りください。

①お名前・フリガナ
②ご住所
③お電話番号(AM9:00~PM6:00の時間帯にご連絡のつきやすいお電話番号をお知らせください。 )
④ご返送いただく商品名・サイズ
⑤新しくご希望される商品名・サイズ
⑥返送理由

返送先
〒982-0251
仙台市太白区茂庭字人来田東39-1
ギャレックス株式会社仙台支店宛
TEL:022-307-4101

返品はできますか?

・返品をご希望される場合は、弊社まで一度ご連絡ください。
・返品は、ネーム刺繍が入っていないものに関しましては、「商品到着後8日以内」で、商品は下げ札・袋・附属品など「お届けした状態のもの」に限りまして交換を承ります。
(お届けした状態でご返送いただけなかった場合、返品をお断りする場合がございますので、ご注意ください。)
・ネーム刺繍が入っているものに関しましては、不良品以外の返品は出来かねますので予めご了承ください。
・サイズが合わない、ご注文を間違えた等のお客様都合によるご返送料は、お客様のご負担(元払い)になります。
・不良品などの当社理由による場合は、着払いでご返送ください。
・返品の際は必ずメモ用紙に「返品」と大きくお書きいただき、以下の事項をご記載の上、ご返送される商品と一緒に下記住所までお送りください。

①お名前・フリガナ
②ご住所
③お電話番号(AM9:00~PM6:00の時間帯にご連絡のつきやすいお電話番号をお知らせください。 )
④ご返送いただく商品名・サイズ
⑤返送理由

返送先
〒982-0251
仙台市太白区茂庭字人来田東39-1
ギャレックス株式会社仙台支店宛
TEL:022-307-4101

代金引換で注文した商品を返品した場合の返金方法はどうなりますか?

商品代金は、ご指定口座への振込にてご返金いたします。
・お客様都合の返品の場合、振込手数料はお客様のご負担になります。
(商品代金から手数料を引き、ご返金いたします。)
・ご返金までに1~2週間程度お時間をいただく場合がございます。
・商品をご返送いただき商品の確認が出来ましたら、ご注文の際にご登録いただきましたメールアドレスへご返金の案内を送らさせていただきます。